Когда Вы начинаете работу, убедитесь, что Вам ничего не помешает и никто не будет Вас отвлекать.
И помните! Освещение и звук должны быть качественными настолько, насколько это возможно.
Когда Вы убедились, что Ваш внешний вид и интерьер соответствует Вашему позиционированию, начинайте консультацию.
1. Войдите в свой профиль эксперта
2. Нажмите кнопку “Начать консультацию”
3. Вы попадаете на страницу Консультации, с которой будет вестись Ваша трансляция.
Во всплывающем окне нажмите “Разрешить” доступ к камере и микрофону.
4. Ваша камера включится и Вы будете видеть себя, в этот момент Вы еще НЕ проводите консультацию и пользователи Вас НЕ видят!
Подготовьтесь, убедитесь, что никакие посторонние предметы не попадают в кадр и у Вас презентабельный вид.
Как только будете готовы, нажмите кнопку “Старт”
5. Теперь трансляция началась. Вас видят пользователи и Вы можете общаться с ними в Публичном чате. Вы также можете видеть количество зрителей, которые присоединились к Вашей консультации под окном видео.
В Публичном чате Вы можете читать сообщения от посетителей. Вы также можете удалять комментарии, нажав на крестик возле никнейма, если они несут оскорбительный характер по отношению к Вам или другим пользователям в чате.
6. Вы также можете перейти в «Режим скрытности», нажав на бегунок, под кнопкой «Остановить трансляцию».
В этом режиме Вы сможете отойти от компьютера, а зрители будут видеть заставку что Вы сейчас онлайн и призыв написать Вам если у них возникнут вопросы.
Когда Вам напишут вопрос в Публичном чате — Вы услышите звуковой сигнал, нажмите кнопку «Режим скрытности» чтобы выйти из этого режима и начать беседу со зрителем.
7. Если пользователю нужно пообщаться с Вами индивидуально, он может отправить Вам запрос, нажав на кнопку “Получить индивидуальную консультацию”, которую он видит у себя на страничке.
Вам придет звуковое и текстовое уведомление о том, что пользователь хочет получить индивидуальную консультацию. Вы можете “Начать консультацию” или “Отказать”, нажав на соответствующие кнопки.
Советуем Вам консультировать как можно больше пользователей, это прямо повлияет на Ваш рейтинг и отзывы.
8. Нажав на кнопку “Отказ”, Вы автоматически вернетесь на страницу консультаций и сможете продолжить общение с пользователями.
9. Нажав на кнопку “Начать консультацию”, Вы попадаете в “Приватную комнату для видеоконсультаций”. Сразу Вы будете видеть только свое окно трансляции. Для того, чтобы увидеть клиента, нажмите “Присоединиться к видеоконсультации”.
Обратите внимание! У пользователя есть точно такая же кнопка и он может первым нажать на нее, чтобы присоединиться к Вам.
Остальные пользователи, которые остались на странице Консультации, в этот момент получат уведомление: “Эксперт проводит индивидуальную консультацию”.
9.1. Начало Индивидуальной консультации бесплатно!
Первые несколько минут Вы будете общаться с клиентом бесплатно.
В это время познакомьтесь с клиентом, уточните причину обращения к Вам и подготовьте необходимые реквизиты и материалы для проведения индивидуальной консультации. А также, обменивайтесь файлами, если это необходимо для консультации.
Как это сделать?
Чтобы отправить свои материалы клиенту, воспользуйтесь полем “Отправить файл” под окном видео.
Нажмите на кнопку “Выберите файл” и загрузите нужные материалы с Вашего компьютера.
У клиента будет возможность скачать файл.
Точно так же Вы можете получить материалы от клиента.
Если у Вас по каким-то причинам завис подгружаемый файл, попробуйте обновить страницу и загрузить его еще раз.
10. Если Вам не понравилось как клиент с Вами общается или возникли какие-либо другие причины, по которой Вы не можете провести индивидуальную консультацию, извинитесь и перенесите консультацию на другое время. Затем нажмите кнопку “Остановить досрочно”.
Через 5 секунд консультация будет завершена.
11. После того, как Вы предварительно пообщались с клиентом и обменялись всеми материалами, переходите к платной индивидуальной консультации. Индивидуальная консультация оплачивается поминутно, в соответствии с Вашим тарифом.
Посмотрите Как установить тариф.
Попросите клиента нажать кнопку “Готов” и когда Вы увидите соответствующую отметку в окошке клиента, нажмите кнопку “Готов” и подтвердите действие.
Теперь Вы находитесь в режиме индивидуальной консультации с поминутной оплатой.
12. Во время проведения платной консультации у Вас и клиента также будет возможность “Остановить досрочно” общение, если возникнет такая необходимость.
Важно! Когда у клиента будут заканчиваться кредиты на балансе, он получит уведомление за 3, 2 и 1 минуту до завершения оплаченного времени.
Когда он оповестит Вас об этом, Вы сможете договориться о продолжении консультации в удобное для Вас время, после того, как клиент пополнит свой баланс.
Остались вопросы? Вы всегда можете обратиться в службу поддержки OKhelps: support@okhelps.com
